Privatlivspolitik

Målsætning

LavprisVVS har som målsætning at være kundernes mest sikre, troværdige og brugervenlige leverandør af VVS-udstyr m.v.

LavprisVVS sørger for, at lovgivningen overholdes, når vi behandler personoplysninger, og at sikkerheden er i top, så vi er bedst tænkeligt rustet til at imødegå trusler og angreb. Vi beskytter vores kunders oplysninger, så kunderne kan have tillid til os – uanset om det er personoplysninger eller andre oplysninger.

Nedenfor kan man læse om, hvordan vi håndterer vores ansvar for at beskytte kundernes oplysninger, tillige med hvordan kunderne kan udøve sine rettigheder.

Baggrund

LavprisVVS behandler kundernes personoplysninger, der defineres som enhver information om en fysisk identificeret eller identificerbar person. Oplysningerne omfatter bl.a. kundens navn, firmanavn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordrenummer, IP-adresse og anvendelse af vores hjemmeside.

Kontakt

LavprisVVS, Gåseagervej 12A, 8250 Egå er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger.

Har du spørgsmål til behandlingen af dine data (herunder personoplysninger) kan du rette henvendelse til CISO/CPO Henning Mortensen, privacy@lavprisvvs.dk.

Principper

LavprisVVS behandler personoplysninger i overensstemmelse med de principper, som fremgår af Persondataforordningen og Databeskyttelsesloven.

LavprisVVS behandler personoplysninger lovligt, rimeligt og gennemsigtigt. Der er for hver behandling fastsat et formål. Vi behandler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at opfylde formålet. Vi gør, hvad vi kan, for at sikre, at oplysningerne er korrekte. Vi opbevarer ikke oplysningerne i længere tid, end det er nødvendigt for formålet. Vi beskytter data, systemer og processer med tidssvarende sikkerhedsteknologier. Vi kan dokumentere vores behandlinger.

Formål og retsgrundlag

LavprisVVS har for de enkelte IT-systemer og de personoplysninger, der er registreret heri, fastsat en række konkrete formål med behandlingen af data. Overordnet set behandler LavprisVVS personoplysninger om kunderne med de følgende formål:

• Servicering af kunder med henblik på at levere en service eller gennemføre et salg

• Personaliserede services, herunder til udvikling og markedsføring af produkter og ydelser

• Registrering af kunder med henblik på at overholde lovgivningen

• Markedsføring af produkter og services til dig med hjemmel i samtykke. Du kan altid trække dit samtykke tilbage

LavprisVVS er et brand under Brdr. A&O Johansen A/S. Med mindre andet er angivet, er det således Brdr. A&O Johansen, der er den juridiske person, der er dataansvarlig for behandlinger af personoplysninger hos LavprisVVS.

Servicering af eksisterende kunder med henblik på at levere en service eller gennemføre et salg

Kunderne oprettes i LavprisVVS’ ordrebehandlings- og ERP-system med bl.a. navn og adresse. Desuden registreres specifikke oplysninger på kundens ordrer, såsom oplysninger tilknyttet leverancerne, transaktioner og betalingstransaktioner, ordrestatus, elektronisk fakturering, forsendelsesoplysninger, bestillingens vej gennem lagersystemer, backup og en række statistiske parametre som LavprisVVS udregner, herunder bl.a. kundens købs- og besøgshistorik. En række af disse oplysninger behandles i medfør af kontrakten, således at varerne kan bestilles og fremsendes. EEn række andre oplysninger, bl.a. til intern videndeling, behandles med interesseafvejning: Det er i både LavprisVVS’ og kundens interesse at kortlægge disse oplysninger således at den bedste service mellem de to parter kan etableres.

Nogle ressourcer på hjemmesiden, der er nødvendige for en optimal brugeroplevelse, ligger på servere der ikke er ejet af LavprisVVS’. Der vil forekomme en datadeling af teknisk karakter under indhentningen af disse ressourcer. Disse oplysninger behandles med interesseafvejning, da det er i begge parters interesse at servicen afvikles smidigt.

For at sikre en stabil service, både nu og fremtidig, benytter LavprisVVS sig af en række automatiske services til at sikre hjemmesiden og brugerne, måle performance samt registrere tekniske fejl. Disse kan i begrænset omfang behandle persondata, hvis påkrævet under givne omstændigheder. Disse oplysninger behandles også med interesseafvejning: Det er både i LavprisVVS’ og kundens interesse at transaktionen gennemføres trygt og sikkert med mulighed for at finde eventuelle fejl. LavprisVVS benytter desuden Postmark til udsendelse af automatiske e-mails der vedrører din ordre. Dette gøres med interesseafvejning, da det er i begge parters interesse at du er velinformeret om din ordre. Videre kan der blive behandlet oplysninger i et chat-program, hvis brugerne vælger at chatte med os.

Personaliserede services, herunder til udvikling og markedsføring af produkter og ydelser

Når brugere benytter lavprisvvs.dk, registreres en række statistiske oplysninger om brugen af siden hos os selv og hos nogle af vores samarbejdspartnere. Brdr. A&O Johansen anvender disse oplysninger til overordnet at forbedre vores produkter og ydelser. Brdr. A&O Johansen anvender også disse oplysninger til at personalisere Brdr. A&O Johansens kommunikation og markedsføring fra vores shops Lavprisvvs.dk, Lavprisel.dk og Lavprisværktøj.dk, Lampeguru.dk, Completvvs.dk, Billigvvs.dk og Greenline.dk via samarbejdspartnere med teknologier som cookies og trackingpixels. Brdr. A&O Johansen indhenter samtykke til denne registrering fra den enkelte bruger. Se afsnittet om samtykke og Brdr. A&O Johansens cookie-politik.

Hvis et køb hos LavprisVVS er foranlediget af en samarbejdspartner, vil partneren have mulighed for at få indsigt i købet, for til dels at effektivisere markedsføring samt at kunne fakturere ydelser korrekt.

Markedsføring af produkter og services til dig

For at give dig en personlig shoppingoplevelse vil vi på forskellige sider bede om dit samtykke. Afhængig af hvad du har samtykket til, kan vi løbende sende dig/eksponere dig for servicebeskeder, påmindelsesmails, kampagnemails eller notifikationer via e-mail og SMS. Hvis du f.eks. samtykker til modtagelse af nyhedsbreve samtykker du også til at vi bruger dine data og din adfærdshistorik til målrettet og/eller individualiseret reklame (profilering), som du kan blive præsenteret for på websites, via tjenester eller hos reklamepartnere som Brdr. A&O Johansen benytter på tværs af enheder. Eksempelvis kan du blive eksponeret for annoncer, hvis indhold er baseret på produkter du har vist interesse for på vores side. Baggrunden herfor er, at vi ønsker at levere den mest relevante reklame til dig og give dig den bedst mulige shoppingoplevelse. Samtykker du til modtagelse af påmindelsesmails, til når bestemte produkter er tilbage på lager, vil din e-mail blive slettet, når du modtager en påmindelsesmail eller når vi ikke længere har behov for at behandle din e-mail.

Vi videregiver visse informationer om dig til samarbejdspartnere samt affiliate- og sociale netværk for at imødekomme ovenstående formål. Disse partnere omfatter Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Youtube, Google, Microsoft, Sleeknote, Trustpilot, Blue, Criteo, ProfitMetrics, Pricerunner, Leadfamly og Velka.

Vi markedsfører løbende artikler og andet indhold fra vores site samt vores produktsortiment, som omfatter produkter indenfor kategorierne VVS, varme, ventilation, el, belysning, værktøj, reservedele, kloakering, tagrender, rengørings- og haveredskaber, beklædning og smart home produkter. Markedsføringen vil ske via de medier og kanaler som er anført i afsnittet ovenfor.

Registrering af kunder med henblik på at overholde lovgivningen

En række af de registreringer, som LavprisVVS foretager, sker med henblik på at overholde lovgivningen. Vi gemmer f.eks. oplysninger om ordrer og kunder i fem år for at kunne dokumentere vores regnskaber. Vi kan gemme oplysninger om visse ordrer og kunder i længere tid end fem år for at overholde vores garantiforpligtelser.

Samtykke

For en række behandlinger af personoplysninger beder LavprisVVS brugerne om lov til behandlingen, inden den iværksættes. At bede om lov kaldes også for at bede om samtykke. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage, hvorefter Brdr. A&O Johansen ophører med at behandle oplysningerne.

Rettigheder

LavprisVVS’ kunder har i medfør af persondataforordningen en række rettigheder i forhold til behandlingen af deres personoplysninger. Rettighederne betyder bl.a., at kunderne kan få oplyst, hvilke personoplysninger LavprisVVS har om dem og at de under visse forudsætninger kan få oplysningerne slettet.

Kunderne kan bede om indsigt. Det betyder, at kunderne kan spørge LavprisVVS om, hvilke personoplysninger LavprisVVS behandler til hvilke formål m.v.

Kunderne kan bede om at få rettet / berigtiget personoplysninger, som de mener ikke er korrekte.

Kunderne kan anmode om at få slettet personoplysninger, som de mener, LavprisVVS ikke bør eller må have registreret.

Kunderne kan bede om, at behandlingen af personoplysningerne begrænses. Det betyder, at oplysningerne ikke slettes, men at det er præciseret, at de ikke må behandles, og at adgangen til at læse dem er indskrænket.

Kunderne kan gøre indsigelse mod, at en konkret behandling finder sted. Det betyder, at oplysningerne fortsat kan anvendes til andre eventuelle lovlige formål. Indsigelsen kan have en midlertidig karakter i forhold til et konkret formål og f.eks. være bestemt af medarbejderens øjeblikkelige situation.

Kunderne har under visse snævre omstændigheder mulighed for at anmode om at modtage og/eller få sine egne personoplysninger udleveret.

Kunderne har ret til ikke at blive profileret, med mindre det er afgørende for om der kan oprettes en kontrakt. Se afsnittet om samtykke.

LavprisVVS vil efterkomme en begæring om indsigt. LavprisVVS vil altid vurdere rimeligheden af udøvelsen af de øvrige rettigheder og foretage en konkret vurdering af, om en fremsat begæring skal imødekommes. Kunderne kan altid klage over en beslutning truffet af LavprisVVS. Se afsnittet om klagemuligheder.

Sikkerhed

LavprisVVS har indrettet sin sikkerhed med udgangspunkt i sikkerhedsstandarderne ISO27001 og ISO27002. Det betyder, at LavprisVVS kommer hele vejen rundt om alle systemer og data og tager højde for de trusler, der måtte opstå. Sikkerheden omfatter både organisatoriske tiltag i form af politikker og procedurer og en række tekniske tiltag.

For at beskytte vores infrastruktur vil vi ikke gå i detaljer med, hvilke tiltag der konkret er iværksat. Men vi kan nævne, at tiltagene bl.a. omfatter politikker, procedurer, organisering, medarbejdersikkerhed, styring af leverandører, udvikling, aktiver, adgange og driftsafvikling, håndtering af trusler og sikkerhedshændelser samt efterlevelse af lovgivning.

Hvis du som kunde har et konkret spørgsmål til vores sikkerhed, skal du være velkommen til at kontakte os. Se kontaktoplysninger øverst.

Brud på persondatasikkerheden

Hvis der sker et brud på persondatasikkerheden, som involverer LavprisVVS’ kunder, og det pågældende brud vurderes at udgøre en høj risiko for kunderne, vil LavprisVVS hurtigst muligt orientere Datatilsynet om bruddet og sammen med Tilsynet vurdere i hvilket omfang en bredere kommunikation skal finde sted.

Modtagere og overførsel

LavprisVVS behandler de fleste personoplysninger i egne datacentre. LavprisVVS anvender dog Office365 i Irland. Der kan desuden i forbindelse med enkelte af LavprisVVS’ inhouse systemer eller support på systemerne ske en overladelse til eksterne IT-leverandører. Endelig kan der ske videregivelse i forbindelse med visse personaliserings- eller markedsføringstiltag. Tilsvarende kan der ske videregivelse af oplysninger til myndigheder, når dette ske i medfør af lov. For hvert system er der kortlagt behandlinger af personoplysninger og herunder om der sker overladelse eller videregivelse og i givet fald til hvilke modtagere.

LavprisVVS anvender i begrænset omfang tjenester på internettet udenfor EU. LavprisVVS har altid sikret hjemmel til tredjelandsoverførsel.

LavprisVVS’ anvendelse af Office365 betyder, at alle e-mails og alle dokumenter, der gemmes i OneDrive, gemmes i skyen. Disse data overføres til Microsofts datacenter i Irland. Microsoft har dels EU Kommissionens standardkontrakter og dels EU US Privacy Shield som overførselsgrundlag for personoplysninger ud af EU. Datacenteret har desuden en række sikkerhedscertificeringer. I det omfang kunderne har sendt en e-mail eller andre dokumenter til LavprisVVS, kan det derfor forekomme, at disse oplysninger befinder sig i Irland.

Tidsrum for behandling

LavprisVVS har så vidt muligt i de enkelte systemer fastsat et tidsrum for behandlingsaktiviteterne.

Overordnet gemmer LavprisVVS kun personoplysninger så længe det er nødvendigt under hensyn til formålet med behandling af personoplysningerne.

Ændring af LavprisVVS’ Privacy Notice

LavprisVVS kan til enhver tid og uden varsel ændre denne Privacy Notice med virkning for fremtiden.

Klagemuligheder

Kunderne kan klage over LavprisVVS’ beslutninger til CISO/CPO Henning Mortensen, privacy@lavprisvvs.dk .

Kunderne kan også til enhver tid forelægge et spørgsmål eller en klage over LavprisVVS’ behandling af kundernes oplysninger til Datatilsynet. Kunderne kan også til enhver tid gå til domstolene for at få afklaret en sag om behandling af personoplysninger.

Senest opdateret 16/9 - 2024